En Bo Bo Noir, nos enorgullecemos de diseñar productos que creemos que te encantarán. Sin embargo, entendemos que a veces es necesario realizar una devolución.

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, sigue nuestro proceso de devolución para garantizar una experiencia sin complicaciones. Tu satisfacción es nuestra prioridad y nuestro equipo está siempre a tu disposición.

 

Política de devoluciones estándar

Ofrecemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días a partir de la fecha de recepción del artículo para solicitar una devolución. No se aceptarán devoluciones posteriores a este plazo.

Elegibilidad para reembolso por devolución

Para calificar para una devolución y reembolso, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar en su estado original: sin usar, sin estrenar y libre de rayones o signos de desgaste.

• Todos los componentes originales deben estar incluidos y colocados de forma segura dentro del embalaje original, incluida la caja rígida, el estuche de las gafas, el paño de limpieza, las bolsas protectoras y cualquier otro elemento del embalaje.

• Los productos dañados, usados o incompletos no serán elegibles para reembolso.

• Deberás proporcionar el recibo o comprobante de compra.

• Cualquier daño visible debe ser reportado dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. De no hacerlo, se rechazará la reclamación.

• Las devoluciones deben enviarse con un número de seguimiento y acompañadas del formulario de devolución, que debe enviarse por correo electrónico a returns@bobonoir.com.

Información importante

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Las devoluciones deben enviarse por correo certificado con seguimiento y acuse de recibo. Bo Bo Noir no se responsabiliza de las devoluciones extraviadas. Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de envío para proteger su paquete en caso de pérdida. Las tarjetas de regalo no son reembolsables ni se pueden devolver.

Una vez recibida tu devolución, Bo Bo Noir realizará un proceso de verificación en un plazo máximo de 8 días hábiles.

 

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, acceda a su cuenta a través del siguiente enlace: 🔗 https://client.bobonoir.com

Instrucciones paso a paso:

1. Inicia sesión en tu cuenta: Ingresa la dirección de correo electrónico utilizada durante el pago y haz clic en "Continuar".

2. Abre el correo electrónico enviado por nuestra tienda, copia el código de verificación de seis dígitos y regresa a la tienda en línea para ingresar el código.

3. Selecciona el pedido para el cual deseas solicitar la devolución.

4. Si el pedido contiene varios artículos, especifica los que deseas devolver.

5. Elige un motivo para la devolución e incluye las notas relevantes.

6. Haz clic en "Enviar solicitud".
   Una vez aprobada tu solicitud de devolución, recibirás un correo electrónico con instrucciones detalladas. Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso.

Dirección del remitente:
📍 Rua António Feliciano de Castilho, 113, 2º andar, Fração E, 4425-617 Maia, Oporto, Portugal

 

Reembolsos

Tras recibir e inspeccionar tu devolución, procesaremos tu reembolso a tu método de pago original en un plazo de 10 a 15 días hábiles. Tenga en cuenta que los bancos o las compañías de tarjetas de crédito podrían tardar más en acreditar el reembolso en tu cuenta.

Información importante sobre reembolsos

Los impuestos y aranceles generados por la devolución no son reembolsables. Si la devolución no llega a nuestras instalaciones en un plazo de 30 días, Bo Bo Noir podría tener que pagar aranceles y cargos adicionales. Estos costos no son reembolsables.

Se deducirán de su reembolso una tarifa de reembalaje y los costos de envío de Bo Bo Noir.

 

Tarifas de devolución (los montos se convertirán a su moneda local en el momento del reembolso).

• Portugal Peninsular, España Peninsular: 6€

• Islas de Portugal: 15€

• Países de la Unión Europea: 24€

• Otros países europeos: 40€

• Resto del mundo: 50€

Si no recibes tu reembolso dentro de los 15 días hábiles posteriores a la aprobación, comunícate con nosotros a orders@bobonoir.com.

 

Intercambios

Bo Bo Noir no ofrece cambios directos. Si deseas cambiar un artículo, deberás devolverlo para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido del producto deseado.

 

Artículo incorrecto entregado

Si recibes un artículo incorrecto, notifícalo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido. Resolveremos el problema sin costo adicional.
Para continuar, envía un correo electrónico a orders@bobonoir.com con los siguientes detalles:

• Tu número de pedido

• Una foto clara del artículo incorrecto recibido
  Cualquier artículo de reemplazo enviado coincidirá con las especificaciones de tu pedido original. No ofrecemos cambios por un modelo diferente.

 

Dañado en tránsito

Te rogamos que inspecciones tus artículos al recibirlos. Si recibes un producto con daños visibles o si el paquete parece haber sido manipulado, infórmalo inmediatamente al repartidor y solicita que documente el problema. De lo contrario, podría ser difícil verificar y resolver el problema.
Además, te rogamos que nos notifiques dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de tu pedido. Para ayudarnos a resolver el problema, necesitamos:

• Fotografías claras de los artículos dañados y del embalaje al llegar.
  La prueba fotográfica es esencial para presentar una reclamación. Bo Bo Noir se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio o compensación si el daño no está debidamente documentado con pruebas claras y suficientes.