Frequently Asked Questions
Orders & Payments
What payment methods do you accept?
We accept Credit Card, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Multibanco and MBWay.
When will my order be shipped?
Orders are processed within 24 business hours from Monday to Friday. You will receive a shipping confirmation email once your order is dispatched.
Can I change my shipping address after ordering?
Yes, if the order has not shipped yet. Contact us immediately at orders@bobonoir.com.
What currency will I be charged in?
We operate in euros (€), but local currencies may be displayed where available. Final charges may depend on your bank.
Will I receive an order confirmation?
Yes, you will receive a confirmation email with your order details immediately after purchase.
I never got my order. What should I do?
If your order has not arrived within the estimated delivery time, first contact the courier using the tracking link provided. If the courier cannot resolve the issue, please contact our team at orders@bobonoir.com with your order number and full name.
Shipping & Delivery
Do you offer free shipping?
Yes, all orders are shipped at no additional shipping cost.
Which carriers do you use?
International orders are typically shipped with DHL Express. Orders within Portugal and Spain are shipped with national postal carriers.
How long does delivery take?
Delivery times are usually 1 to 3 business days within Europe and 2 to 5 business days internationally, depending on customs procedures.
Will I have to pay customs fees?
Within the EU, no duties or taxes apply. Outside the EU, local customs fees may be applied at the customer’s responsibility.
Can I track my order?
Yes, you will receive a tracking number via email once your order has been shipped.
Returns & Refunds
Can I return my order?
Yes, you can request a return within 14 days of delivery if the items are unused, undamaged and in their original packaging.
How do I request a return?
Log in at client.bobonoir.com and follow the steps. Approved returns will receive detailed instructions by email.
Do you offer exchanges?
We do not offer direct exchanges. To receive a different model, please return your item for a refund and place a new order.
Who pays for return shipping?
Return shipping costs are the customer’s responsibility.
When will I receive my refund?
Refunds are processed within 10 to 15 business days after we receive and inspect the returned item.
What if I receive a wrong item?
Please report the issue within 48 hours, including photos and your order number, by emailing orders@bobonoir.com. We will resolve it without additional cost.
Warranty & Support
Do you offer warranty?
Yes, a 24 month warranty covers manufacturing defects only.
What if I receive a defective or incorrect item?
Please email orders@bobonoir.com within 48 hours with your order number and clear photos so we can resolve the issue promptly.
Product Information
What materials are used in Bo Bo Noir frames?
All frames are made from premium acetate, a durable and flexible material that allows adjustments at any optical store if needed.
How should I clean my sunglasses?
Clean your glasses using water, mild soap or a suitable cleaning solution. Avoid solvents, alcohol or abrasive cloths that may damage the lenses. For best results, use the original Bo Bo Noir microfiber cloth.
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Multibanco y MBWay.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos se procesan en 24 horas hábiles (de lunes a viernes). Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío una vez enviado.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar el pedido?
Sí, si el pedido aún no se ha enviado. Contáctanos de inmediato en orders@bobonoir.com
¿En qué moneda se me cobrará?
Operamos en euros (€), pero se muestran y aceptan las monedas locales cuando están disponibles. Los cargos finales pueden depender de su banco.
¿Recibiré una confirmación del pedido?
Sí. Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido justo después de completar la compra.
Nunca recibí mi pedido ¿qué hacer?
Si no ha recibido su pedido dentro del tiempo de entrega estimado, comuníquese primero directamente con el mensajero siguiendo los pasos descritos en la sección “¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?” .
Si no puede resolver el problema con el servicio de mensajería, comuníquese con el equipo de Bo Bo Noir a orders@bobonoir.com . Asegúrese de incluir su número de pedido y nombre completo en su mensaje para que podamos ayudarle rápidamente.
Envío y entrega
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, todos los pedidos se envían sin coste de envío adicional.
¿Qué operadores utilizas?
DHL Express para pedidos internacionales y servicios postales nacionales para Portugal y España.
¿Cuanto tiempo tarda la entrega?
Europa: 1–3 días laborables
Resto del mundo: 2–5 días hábiles
Nota: Los procedimientos aduaneros pueden afectar los tiempos de entrega.
¿Tendré que pagar tasas aduaneras?
Dentro de la UE: no se aplican aranceles ni impuestos.
Fuera de la UE: Pueden aplicarse tarifas aduaneras según las regulaciones locales y son responsabilidad del cliente.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se haya enviado el pedido.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin daños y con todo el embalaje y accesorios originales.
¿Cómo solicito una devolución?
Inicia sesión en client.bobonoir.com y sigue los pasos de la devolución. Recibirás las instrucciones por correo electrónico una vez aprobada la devolución.
¿Ofrecen cambios?
No. Si desea un modelo diferente, devuelva el artículo y realice un nuevo pedido.
¿Quién paga el envío de devolución?
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
En un plazo de 10 a 15 días hábiles tras la recepción e inspección de la devolución. Los gastos de envío y reempaquetado no son reembolsables.
¿Qué pasa si recibo un artículo equivocado?
Por favor, repórtelo en un plazo de 48 horas. Envíe fotos y su número de pedido a orders@bobonoir.com. Lo solucionaremos sin coste adicional.
Garantía y soporte
¿Ofrecen garantía?
Sí. Una garantía de 24 meses cubre únicamente defectos de fabricación.
¿Qué pasa si recibo un artículo defectuoso o incorrecto?
Envíenos un correo electrónico a orders@bobonoir.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con su número de pedido y fotos nítidas. Lo resolveremos a la brevedad.
Información del producto
¿Qué materiales se utilizan en las monturas de Bo Bo Noir?
Todas las monturas están hechas de acetato de primera calidad, un material duradero y flexible. Esto permite ajustarlas fácilmente en cualquier óptica, si es necesario.
¿Cómo debo limpiar mis gafas de sol?
Limpie sus gafas con agua y jabón suave , o con una solución de limpieza adecuada para gafas de sol, disponible en cualquier óptica. Evite usar disolventes, alcohol, detergentes u otros productos agresivos, ya que pueden dañar las lentes o la montura. No utilice paños sucios o abrasivos que puedan dañar el revestimiento de las lentes. Para obtener mejores resultados, utilice el paño de microfibra original de Bo Bo Noir o uno similar.
