Envío y entrega
Envío gratuito
El envío está incluido en el precio del producto y se ofrece sin coste adicional para el cliente.
Los pedidos se envían en días laborables habituales (de lunes a viernes) a través de DHL Express para envíos internacionales y de los servicios postales nacionales para Portugal y España.
Tenga en cuenta que el procesamiento del pedido puede tardar hasta 24 horas antes de salir de nuestro almacén. Una vez enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de seguimiento con todos los detalles.
Impuestos de importación y derechos de aduana
•Para clientes dentro de la UE: No se aplicarán derechos de importación ni impuestos a su pedido.
•Para clientes fuera de la UE: Su pedido puede estar sujeto a derechos de importación, impuestos, gastos de despacho de aduana u otros cargos impuestos por el país de destino. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no son recaudados ni controlados por Bo Bo Noir. Recomendamos consultar con las autoridades aduaneras locales para obtener más información antes de realizar su pedido.
Envíos rechazados, no reclamados y devueltos
Los clientes son responsables de aceptar la entrega de su pedido y de recoger el envío dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.
Si un cliente rechaza la entrega, no recoge el envío, solicita la devolución del envío a través de la empresa de transporte sin autorización previa de Bo Bo Noir, o si el envío es devuelto a Bo Bo Noir por motivos atribuibles al cliente, el pedido será tratado como una devolución no voluntaria.
Una vez que el envío haya sido recibido e inspeccionado por Bo Bo Noir, los costes logísticos y de gestión de devoluciones aplicables se deducirán del reembolso.
Cualquier coste adicional incurrido como resultado de la entrega fallida o la devolución, incluidos los gastos de transporte de devolución y cualquier cargo de la empresa de transporte, administrativo, aduanero o de gestión, también se deducirá del reembolso.
El saldo restante, si lo hubiera, se reembolsará al método de pago original.
Derechos de aduana impagados y envíos abandonados
Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea, los clientes son responsables de pagar los derechos de importación, impuestos, gastos de despacho de aduana u otros cargos impuestos por el país de destino.
Si un cliente rechaza o no paga estos cargos, no completa el despacho de aduana o no proporciona la información requerida por la empresa de transporte o las autoridades aduaneras, el envío podrá considerarse abandonado.
En tales casos, Bo Bo Noir puede dar instrucciones a la empresa de transporte para que destruya el envío en lugar de devolverlo a nuestras instalaciones. Si el envío es abandonado y destruido como resultado de que el cliente no haya completado el despacho de aduana o no haya pagado los derechos, impuestos o tasas aplicables, no se emitirá ningún reembolso.
En circunstancias excepcionales, Bo Bo Noir puede optar por que se devuelva el envío. Si el envío se devuelve correctamente a Bo Bo Noir, se aplicarán las condiciones para las devoluciones no voluntarias descritas anteriormente.
Al realizar un pedido, el cliente reconoce y acepta estas condiciones.
Confirmación de pedido y envío
Recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido inmediatamente después de completar su compra. Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento.
Tenga en cuenta que durante los días festivos nacionales en Portugal, el envío de pedidos puede tardar días laborables adicionales.
Entrega
Una vez que se haya enviado su paquete, recibirá un correo electrónico con información de seguimiento. El paquete se entregará en la dirección proporcionada al finalizar la compra, por lo que le rogamos que se asegure de que la información de envío sea completa y precisa y que alguien esté disponible para recibir el envío cuando sea necesario.
Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, el cliente será responsable de cualquier coste adicional derivado de la entrega fallida, devolución o reenvío.
Si un envío no puede entregarse porque el destinatario no está disponible, rechaza la entrega, no recoge el paquete de la empresa de transporte o del punto de recogida, o solicita la devolución del envío a través de la empresa de transporte, el pedido será tratado como una devolución no voluntaria y estará sujeto a las condiciones establecidas en "Envíos rechazados, no reclamados y devueltos" y, cuando corresponda, "Derechos de aduana impagados y envíos abandonados" anteriormente.
Bo Bo Noir no se hace responsable de las direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas al finalizar la compra. Si se da cuenta de que ha proporcionado información de envío incorrecta, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en orders@bobonoir.com.
Si su pedido aún no se ha enviado, es posible que podamos actualizar la dirección. Una vez que se haya enviado el paquete, no podemos garantizar que sea posible realizar cambios.
Envíos entregados
Una vez que la empresa de transporte haya marcado un envío como entregado en la dirección proporcionada al finalizar la compra, Bo Bo Noir no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados.
Si un cliente cree que un paquete se ha entregado incorrectamente, debe ponerse en contacto directamente con la empresa de transporte para iniciar una investigación. Bo Bo Noir ayudará razonablemente en el proceso de investigación siempre que sea posible.
Plazo de entrega
Nuestro objetivo es entregar su pedido en los siguientes plazos después de que reciba su correo electrónico de confirmación de envío:
Europa: 1-3 días laborables
Resto del mundo: 2-5 días laborables
Aunque intentamos cumplir con estos plazos de entrega estimados, pueden producirse retrasos ocasionales debido al despacho de aduana, cuando corresponda, o a circunstancias fuera de nuestro control.
Bo Bo Noir no se hace responsable de los retrasos causados por procedimientos de despacho de aduana, interrupciones de la empresa de transporte, condiciones meteorológicas extremas u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Si un paquete se pierde en tránsito, iniciaremos una investigación con la empresa de transporte. El proceso de resolución puede tardar hasta 30 días, dependiendo de los procedimientos de investigación de la empresa de transporte.
Si la empresa de transporte declara oficialmente que el paquete se ha perdido, ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo.
Si no ha recibido su pedido dentro del plazo de entrega estimado, póngase primero en contacto directamente con la empresa de transporte utilizando su información de seguimiento y siga los pasos indicados en la sección "¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?".
Si no puede resolver el problema con la empresa de transporte, póngase en contacto con el equipo de Bo Bo Noir en orders@bobonoir.com e incluya su número de pedido y nombre completo para que podamos ayudarle.
Moneda y precios
Bo Bo Noir opera utilizando el euro (€) como moneda principal, pero permite a los clientes comprar y pagar en su moneda local cuando sea compatible.
Aunque los precios de los productos en euros permanecen fijos, los precios mostrados en otras monedas pueden fluctuar debido a las variaciones de los tipos de cambio. Esto significa que el importe mostrado en su moneda local puede cambiar de un día a otro.
Nuestro sitio web detecta automáticamente su ubicación y ajusta la moneda mostrada en consecuencia. Si no se detecta su ubicación, puede seleccionar manualmente su país para ver los precios en su moneda preferida.
Dependiendo de su proveedor de pagos, pueden aplicarse comisiones adicionales por transacción o conversión de moneda. Bo Bo Noir no controla ni es responsable de los cargos impuestos directamente por bancos, emisores de tarjetas u otras instituciones financieras. Recomendamos consultar con su proveedor si tiene alguna duda antes de completar su compra.
Comisiones de procesamiento de pagos
Las comisiones de procesamiento de pagos, los costes de transacción y los cargos por conversión de moneda aplicados directamente por bancos, emisores de tarjetas u otros proveedores de pago están fuera del control de Bo Bo Noir y es posible que no sean reembolsables por dichos proveedores.
Bo Bo Noir se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido que se sospeche que implica fraude, uso no autorizado de un método de pago u otra actividad fraudulenta.
