Preguntas frecuentes
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Multibanco y MBWay.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos se procesan en 24 horas hábiles (de lunes a viernes). Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío una vez enviado.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar el pedido?
Sí, si el pedido aún no se ha enviado. Contáctanos de inmediato en orders@bobonoir.com
¿En qué moneda se me cobrará?
Operamos en euros (€), pero se muestran y aceptan las monedas locales cuando están disponibles. Los cargos finales pueden depender de su banco.
¿Recibiré una confirmación del pedido?
Sí. Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido justo después de completar la compra.
Nunca recibí mi pedido ¿qué hacer?
Si no ha recibido su pedido dentro del tiempo de entrega estimado, comuníquese primero directamente con el mensajero siguiendo los pasos descritos en la sección “¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?” .
Si no puede resolver el problema con el servicio de mensajería, comuníquese con el equipo de Bo Bo Noir a orders@bobonoir.com . Asegúrese de incluir su número de pedido y nombre completo en su mensaje para que podamos ayudarle rápidamente.
Envío y entrega
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, todos los pedidos se envían sin coste de envío adicional.
¿Qué operadores utilizas?
DHL Express para pedidos internacionales y servicios postales nacionales para Portugal y España.
¿Cuanto tiempo tarda la entrega?
Europa: 1–3 días laborables
Resto del mundo: 2–5 días hábiles
Nota: Los procedimientos aduaneros pueden afectar los tiempos de entrega.
¿Tendré que pagar tasas aduaneras?
Dentro de la UE: no se aplican aranceles ni impuestos.
Fuera de la UE: Pueden aplicarse tarifas aduaneras según las regulaciones locales y son responsabilidad del cliente.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se haya enviado el pedido.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin daños y con todo el embalaje y accesorios originales.
¿Cómo solicito una devolución?
Inicia sesión en client.bobonoir.com y sigue los pasos de la devolución. Recibirás las instrucciones por correo electrónico una vez aprobada la devolución.
¿Ofrecen cambios?
No. Si desea un modelo diferente, devuelva el artículo y realice un nuevo pedido.
¿Quién paga el envío de devolución?
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
En un plazo de 10 a 15 días hábiles tras la recepción e inspección de la devolución. Los gastos de envío y reempaquetado no son reembolsables.
¿Qué pasa si recibo un artículo equivocado?
Por favor, repórtelo en un plazo de 48 horas. Envíe fotos y su número de pedido a orders@bobonoir.com. Lo solucionaremos sin coste adicional.
Garantía y soporte
¿Ofrecen garantía?
Sí. Una garantía de 24 meses cubre únicamente defectos de fabricación.
¿Qué pasa si recibo un artículo defectuoso o incorrecto?
Envíenos un correo electrónico a orders@bobonoir.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con su número de pedido y fotos nítidas. Lo resolveremos a la brevedad.
Información del producto
¿Qué materiales se utilizan en las monturas de Bo Bo Noir?
Todas las monturas están hechas de acetato de primera calidad, un material duradero y flexible. Esto permite ajustarlas fácilmente en cualquier óptica, si es necesario.
¿Cómo debo limpiar mis gafas de sol?
Limpie sus gafas con agua y jabón suave , o con una solución de limpieza adecuada para gafas de sol, disponible en cualquier óptica. Evite usar disolventes, alcohol, detergentes u otros productos agresivos, ya que pueden dañar las lentes o la montura. No utilice paños sucios o abrasivos que puedan dañar el revestimiento de las lentes. Para obtener mejores resultados, utilice el paño de microfibra original de Bo Bo Noir o uno similar.
