Expédition et livraison
Livraison gratuite
La livraison est incluse dans le prix du produit et offerte sans frais supplémentaires pour le client.
Les commandes sont expédiées les jours ouvrables (du lundi au vendredi) via DHL Express pour les expéditions internationales et via les services postaux nationaux pour le Portugal et l'Espagne.
Veuillez noter que le traitement de la commande peut prendre jusqu'à 24 heures avant de quitter notre entrepôt. Une fois expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation de suivi avec tous les détails.
Taxes d'importation et droits de douane
• Pour les clients au sein de l'UE : Aucun droit de douane ou taxe ne sera appliqué à votre commande.
• Pour les clients hors UE : Votre commande peut être soumise à des droits de douane, taxes, frais de dédouanement ou autres frais imposés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont ni collectés ni contrôlés par Bo Bo Noir. Nous vous recommandons de vérifier auprès de vos autorités douanières locales pour plus d'informations avant de passer votre commande.
Expéditions refusées, non réclamées et retournées
Les clients sont responsables d'accepter la livraison de leur commande et de récupérer l'expédition dans les délais établis par le transporteur.
Si un client refuse la livraison, ne récupère pas l'expédition, demande le retour de l'expédition par le transporteur sans autorisation préalable de Bo Bo Noir, ou si l'expédition est retournée à Bo Bo Noir pour des raisons imputables au client, la commande sera traitée comme un retour involontaire.
Une fois l'expédition reçue et inspectée par Bo Bo Noir, les frais de traitement des retours et de logistique applicables seront déduits du remboursement.
Tout coût supplémentaire encouru en raison de l'échec de la livraison ou du retour, y compris les frais de transport de retour et tout frais de transporteur, administratif, douanier ou de manutention, sera également déduit du remboursement.
Le solde restant, le cas échéant, sera remboursé selon le mode de paiement original.
Droits de douane impayés et expéditions abandonnées
Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, les clients sont responsables du paiement de tous les droits d'importation, taxes, frais de dédouanement ou autres frais imposés par le pays de destination.
Si un client refuse ou omet de payer ces frais, ne termine pas le dédouanement ou ne fournit pas les informations requises par le transporteur ou les autorités douanières, l'expédition peut être considérée comme abandonnée.
Dans de tels cas, Bo Bo Noir peut demander au transporteur de détruire l'expédition plutôt que de la retourner dans nos installations. Si l'expédition est abandonnée et détruite en raison du manquement du client à effectuer le dédouanement ou à payer les droits, taxes ou frais applicables, aucun remboursement ne sera effectué.
Dans des circonstances exceptionnelles, Bo Bo Noir peut choisir de faire retourner l'expédition. Si l'expédition est retournée avec succès à Bo Bo Noir, les conditions relatives aux retours involontaires décrites ci-dessus s'appliqueront.
En passant une commande, le client reconnaît et accepte ces conditions.
Confirmation de commande et d'expédition
Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après avoir finalisé votre achat. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi.
Veuillez noter que pendant les jours fériés portugais, l'expédition des commandes peut prendre des jours ouvrables supplémentaires.
Livraison
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi. Le colis sera livré à l'adresse fournie lors du paiement, veuillez donc vous assurer que les informations d'expédition sont complètes et exactes et que quelqu'un est disponible pour recevoir l'envoi lorsque nécessaire.
Si un colis ne peut être livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, le client sera responsable des frais supplémentaires résultant de l'échec de la livraison, du retour ou de la réexpédition.
Si une expédition ne peut être livrée parce que le destinataire est indisponible, refuse la livraison, ne récupère pas le colis auprès du transporteur ou du point de retrait, ou demande le retour de l'expédition par le transporteur, la commande sera traitée comme un retour involontaire et sera soumise aux conditions énoncées dans les rubriques « Expéditions refusées, non réclamées et retournées » et, le cas échéant, « Droits de douane impayés et expéditions abandonnées » ci-dessus.
Bo Bo Noir ne peut être tenu responsable des adresses incorrectes ou incomplètes fournies lors du paiement. Si vous réalisez que vous avez fourni des informations d'expédition incorrectes, veuillez nous contacter immédiatement à orders@bobonoir.com.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être mettre à jour l'adresse. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons garantir que toute modification sera possible.
Expéditions livrées
Une fois qu'une expédition a été marquée comme livrée par le transporteur à l'adresse fournie lors du paiement, Bo Bo Noir ne peut être tenu responsable des colis perdus ou volés.
Si un client estime qu'un colis a été livré incorrectement, il doit contacter le transporteur directement pour initier une enquête. Bo Bo Noir apportera une assistance raisonnable au processus d'enquête dans la mesure du possible.
Délai de livraison
Notre objectif est de livrer votre commande dans les délais suivants après réception de votre e-mail de confirmation d'expédition :
Europe : 1-3 jours ouvrables
Reste du monde : 2-5 jours ouvrables
Bien que nous visions à respecter ces délais de livraison estimés, des retards occasionnels peuvent survenir en raison du dédouanement, le cas échéant, ou de circonstances hors de notre contrôle.
Bo Bo Noir n'est pas responsable des retards causés par les procédures de dédouanement, les perturbations du transporteur, les conditions météorologiques extrêmes ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Si un colis est perdu en transit, nous initierons une enquête auprès du transporteur. Le processus de résolution peut prendre jusqu'à 30 jours, selon les procédures d'enquête du transporteur.
Si le colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur, nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement complet.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison estimé, veuillez d'abord contacter le transporteur directement en utilisant vos informations de suivi et suivre les étapes décrites dans la section « Comment puis-je voir le statut de ma commande ? ».
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le transporteur, veuillez contacter l'équipe Bo Bo Noir à orders@bobonoir.com en incluant votre numéro de commande et votre nom complet afin que nous puissions vous aider.
Devise et tarification
Bo Bo Noir utilise l'euro (€) comme devise principale, mais permet aux clients d'acheter et de payer dans leur devise locale lorsque cela est pris en charge.
Bien que les prix des produits en euros restent fixes, les prix affichés dans d'autres devises peuvent fluctuer en raison des variations des taux de change. Cela signifie que le montant affiché dans votre devise locale peut changer d'un jour à l'autre.
Notre site Web détecte automatiquement votre emplacement et ajuste la devise affichée en conséquence. Si votre emplacement n'est pas détecté, vous pouvez sélectionner manuellement votre pays pour voir les prix dans votre devise préférée.
Selon votre prestataire de paiement, des frais de transaction ou de conversion de devise supplémentaires peuvent s'appliquer. Bo Bo Noir ne contrôle pas et n'est pas responsable des frais imposés directement par les banques, les émetteurs de cartes ou d'autres institutions financières. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre prestataire si vous avez des préoccupations avant de finaliser votre achat.
Frais de traitement des paiements
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