Frequently Asked Questions
Orders & Payments
What payment methods do you accept?
We accept Credit Card, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Multibanco and MBWay.
When will my order be shipped?
Orders are processed within 24 business hours from Monday to Friday. You will receive a shipping confirmation email once your order is dispatched.
Can I change my shipping address after ordering?
Yes, if the order has not shipped yet. Contact us immediately at orders@bobonoir.com.
What currency will I be charged in?
We operate in euros (€), but local currencies may be displayed where available. Final charges may depend on your bank.
Will I receive an order confirmation?
Yes, you will receive a confirmation email with your order details immediately after purchase.
I never got my order. What should I do?
If your order has not arrived within the estimated delivery time, first contact the courier using the tracking link provided. If the courier cannot resolve the issue, please contact our team at orders@bobonoir.com with your order number and full name.
Shipping & Delivery
Do you offer free shipping?
Yes, all orders are shipped at no additional shipping cost.
Which carriers do you use?
International orders are typically shipped with DHL Express. Orders within Portugal and Spain are shipped with national postal carriers.
How long does delivery take?
Delivery times are usually 1 to 3 business days within Europe and 2 to 5 business days internationally, depending on customs procedures.
Will I have to pay customs fees?
Within the EU, no duties or taxes apply. Outside the EU, local customs fees may be applied at the customer’s responsibility.
Can I track my order?
Yes, you will receive a tracking number via email once your order has been shipped.
Returns & Refunds
Can I return my order?
Yes, you can request a return within 14 days of delivery if the items are unused, undamaged and in their original packaging.
How do I request a return?
Log in at client.bobonoir.com and follow the steps. Approved returns will receive detailed instructions by email.
Do you offer exchanges?
We do not offer direct exchanges. To receive a different model, please return your item for a refund and place a new order.
Who pays for return shipping?
Return shipping costs are the customer’s responsibility.
When will I receive my refund?
Refunds are processed within 10 to 15 business days after we receive and inspect the returned item.
What if I receive a wrong item?
Please report the issue within 48 hours, including photos and your order number, by emailing orders@bobonoir.com. We will resolve it without additional cost.
Warranty & Support
Do you offer warranty?
Yes, a 24 month warranty covers manufacturing defects only.
What if I receive a defective or incorrect item?
Please email orders@bobonoir.com within 48 hours with your order number and clear photos so we can resolve the issue promptly.
Product Information
What materials are used in Bo Bo Noir frames?
All frames are made from premium acetate, a durable and flexible material that allows adjustments at any optical store if needed.
How should I clean my sunglasses?
Clean your glasses using water, mild soap or a suitable cleaning solution. Avoid solvents, alcohol or abrasive cloths that may damage the lenses. For best results, use the original Bo Bo Noir microfiber cloth.
Commandes et paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Multibanco et MBWay.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont traitées sous 24 heures ouvrées (du lundi au vendredi). Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?
Oui, si la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous immédiatement à orders@bobonoir.com
Dans quelle devise serai-je facturé ?
Nous opérons en euros (€), mais les devises locales sont affichées et acceptées lorsqu'elles sont disponibles. Les frais définitifs peuvent dépendre de votre banque.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande immédiatement après avoir finalisé votre achat.
Je n'ai jamais reçu ma commande, que faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison estimé, veuillez d'abord contacter directement le transporteur en suivant les étapes décrites dans la section « Comment puis-je consulter l'état de ma commande ? » .
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le transporteur, veuillez contacter l'équipe Bo Bo Noir à l' adresse orders@bobonoir.com . N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande et votre nom complet dans votre message afin que nous puissions vous aider rapidement.
Expédition et livraison
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, toutes les commandes sont expédiées sans frais de livraison supplémentaires.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
DHL Express pour les commandes internationales et services postaux nationaux pour le Portugal et l'Espagne.
Combien de temps prend la livraison ?
Europe : 1 à 3 jours ouvrables
Reste du monde : 2 à 5 jours ouvrables
Remarque : les procédures douanières peuvent affecter les délais de livraison.
Devrai-je payer des frais de douane ?
Au sein de l'UE : Aucun droit ni taxe ne s'applique.
Hors UE : Des frais de douane peuvent s'appliquer en fonction des réglementations locales et sont à la charge du client.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois la commande expédiée.
Retours et remboursements
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et retournés avec leur emballage et leurs accessoires d'origine.
Comment puis-je demander un retour ?
Connectez-vous sur client.bobonoir.com et suivez les étapes de retour. Vous recevrez les instructions de retour par e-mail une fois votre demande approuvée.
Proposez-vous des échanges ?
Non. Si vous souhaitez un modèle différent, veuillez retourner l'article et passer une nouvelle commande.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Sous 10 à 15 jours ouvrés après réception et inspection du retour. Les frais d'expédition et de reconditionnement initiaux ne sont pas remboursables.
Que faire si je reçois un mauvais article ?
Veuillez nous signaler le problème dans les 48 heures. Envoyez des photos et votre numéro de commande à orders@bobonoir.com. Nous le résoudrons sans frais supplémentaires.
Garantie et assistance
Offrez-vous une garantie ?
Oui. Une garantie de 24 mois couvre uniquement les défauts de fabrication.
Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
Envoyez-nous un e-mail à orders@bobonoir.com dans les 48 heures suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et des photos claires. Nous réglerons votre problème rapidement.
Informations sur le produit
Quels matériaux sont utilisés dans les montures Bo Bo Noir ?
Toutes les montures sont fabriquées en acétate de qualité supérieure, un matériau à la fois résistant et flexible. Cela permet de les ajuster facilement dans n'importe quel magasin d'optique, si nécessaire.
Comment dois-je nettoyer mes lunettes de soleil ?
Nettoyez vos lunettes avec de l'eau et du savon doux , ou avec un produit nettoyant adapté aux lunettes de soleil, disponible en magasin d'optique. Évitez les solvants, l'alcool, les détergents ou autres produits agressifs, car ils pourraient endommager les verres ou la monture. N'utilisez pas de chiffons sales ou abrasifs qui pourraient endommager le revêtement des verres. Pour un résultat optimal, utilisez le chiffon microfibre Bo Bo Noir original ou un produit similaire.
