Chez Bo Bo Noir, nous sommes fiers de concevoir des produits que vous adorerez. Cependant, nous comprenons qu'un retour puisse parfois être nécessaire.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez suivre notre procédure de retour pour une expérience fluide et sans tracas. Votre satisfaction est notre priorité et notre équipe est toujours là pour vous aider.

 

Politique de retour standard

Nous offrons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre article pour effectuer un retour. Tout retour envoyé après ce délai ne sera pas accepté.

Admissibilité au remboursement du retour

Pour bénéficier d'un retour et d'un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies:

.L'article doit être dans son état d'origine: non porté, non utilisé et exempt de rayures ou de signes d'usure.

.Tous les composants d'origine doivent être inclus et placés en toute sécurité dans l'emballage d'origine, y compris la boîte rigide, l'étui à lunettes, le chiffon de nettoyage, les pochettes de protection et tout autre élément d'emballage.

.Les produits endommagés, utilisés ou incomplets ne seront pas éligibles à un remboursement.

.Vous devez fournir le reçu ou la preuve d'achat.

.Tout dommage visible doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. À défaut, la réclamation sera rejetée.

.Les retours doivent être expédiés avec un numéro de suivi et accompagnés du formulaire de retour, qui doit être envoyé par email à returns@bobonoir.com.

Informations importantes

Les frais de retour sont à la charge du client. Les retours doivent être envoyés en recommandé avec suivi et accusé de réception. Bo Bo Noir décline toute responsabilité en cas de perte. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance expédition pour protéger votre colis en cas de perte. Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni retournables.

Une fois votre retour reçu, Bo Bo Noir effectuera un processus de vérification dans un délai maximum de 8 jours ouvrables.

 

Comment initier un retour

Pour commencer le processus de retour, veuillez accéder à votre compte via le lien suivant : 🔗 https://client.bobonoir.com 

Instructions étape par étape :

.Connectez-vous à votre compte : saisissez l’adresse e-mail utilisée lors du paiement et cliquez sur « Continuer ».

.Ouvrez l'e-mail envoyé par notre boutique, copiez le code de vérification à six chiffres et revenez à la boutique en ligne pour saisir le code.

.Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez demander un retour.

.Si la commande contient plusieurs articles, précisez ceux que vous souhaitez retourner.

Choisissez une raison pour le retour et incluez toutes les notes pertinentes.

.Cliquez sur «Soumettre la demande».

.Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un e-mail contenant des instructions détaillées. Après réception et inspection de l'article retourné, nous procéderons au remboursement.

Adresse de retour:

📍 Rua António Feliciano de Castilho, 113, 2º andar, Fração E, 4425-617 Maia, Porto, Portugal

 

Remboursements

Après réception et inspection de votre article retourné, votre remboursement sera traité sur votre mode de paiement initial sous 10 à 15 jours ouvrés. Veuillez noter que les banques et les sociétés de cartes de crédit peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour créditer votre remboursement.

Informations importantes sur le remboursement

Les taxes et droits de douane appliqués lors du retour ne sont pas remboursables. Si le retour ne parvient pas à nos installations dans les 30 jours, des droits de douane et frais supplémentaires pourront être facturés à Bo Bo Noir. Ces frais ne sont pas remboursables.

Des frais de reconditionnement et les frais d'expédition de Bo Bo Noir seront déduits de votre remboursement.

 

Frais de retour (les montants seront convertis dans votre devise locale au moment du remboursement.)

Portugal continental Espagne continentale: 6€

Îles du Portugal: 15 €

Pays de l'Union européenne: 24 € (Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et îles espagnoles)

Autres pays européens: 40€ (Albanie, Andorre, Bosnie, Islande, Kosovo, Saint-Marin, Serbie, Islande, Norvège, Royaume-Uni et Suisse)

Reste du monde: 50€

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant l'approbation, veuillez nous contacter à orders@bobonoir.com

 

Échanges

Bo Bo Noir ne propose pas d'échange direct. Si vous souhaitez échanger un article, vous devrez le retourner pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande du produit souhaité.

 

Article incorrect livré

Si vous recevez le mauvais article, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous réglerons le problème sans frais supplémentaires.

Pour continuer, veuillez envoyer un e-mail à orders@bobonoir.com avec les détails suivants:

.Votre numéro de commande

.Une photo claire de l'article incorrect reçu

.Tout article de remplacement envoyé correspondra aux spécifications de votre commande initiale. Nous ne proposons pas d'échange contre un autre modèle.

 

Endommagé pendant le transport

Nous vous demandons de bien vouloir inspecter vos articles à la livraison. Si vous recevez un produit visiblement endommagé ou si le colis semble altéré, veuillez le signaler immédiatement au livreur et lui demander de documenter le problème. À défaut, il pourrait être difficile de vérifier et de résoudre le problème.

Veuillez également nous informer dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Pour nous aider à résoudre le problème, nous avons besoin:

.Photos claires des articles endommagés et de l'emballage à l'arrivée.

Une preuve photographique est indispensable pour déposer une réclamation. Bo Bo Noir se réserve le droit de refuser tout échange ou toute indemnisation si le dommage n'est pas dûment documenté et accompagné de preuves claires et suffisantes.