FAQ
Commandes et paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Multibanco et MBWay.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont traitées sous 24 heures ouvrées (du lundi au vendredi). Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?
Oui, si la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous immédiatement à orders@bobonoir.com
Dans quelle devise serai-je facturé ?
Nous opérons en euros (€), mais les devises locales sont affichées et acceptées lorsqu'elles sont disponibles. Les frais définitifs peuvent dépendre de votre banque.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande immédiatement après avoir finalisé votre achat.
Je n'ai jamais reçu ma commande, que faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison estimé, veuillez d'abord contacter directement le transporteur en suivant les étapes décrites dans la section « Comment puis-je consulter l'état de ma commande ? » .
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le transporteur, veuillez contacter l'équipe Bo Bo Noir à l' adresse orders@bobonoir.com . N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande et votre nom complet dans votre message afin que nous puissions vous aider rapidement.
Expédition et livraison
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, toutes les commandes sont expédiées sans frais de livraison supplémentaires.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
DHL Express pour les commandes internationales et services postaux nationaux pour le Portugal et l'Espagne.
Combien de temps prend la livraison ?
Europe : 1 à 3 jours ouvrables
Reste du monde : 2 à 5 jours ouvrables
Remarque : les procédures douanières peuvent affecter les délais de livraison.
Devrai-je payer des frais de douane ?
Au sein de l'UE : Aucun droit ni taxe ne s'applique.
Hors UE : Des frais de douane peuvent s'appliquer en fonction des réglementations locales et sont à la charge du client.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois la commande expédiée.
Retours et remboursements
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et retournés avec leur emballage et leurs accessoires d'origine.
Comment puis-je demander un retour ?
Connectez-vous sur client.bobonoir.com et suivez les étapes de retour. Vous recevrez les instructions de retour par e-mail une fois votre demande approuvée.
Proposez-vous des échanges ?
Non. Si vous souhaitez un modèle différent, veuillez retourner l'article et passer une nouvelle commande.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Sous 10 à 15 jours ouvrés après réception et inspection du retour. Les frais d'expédition et de reconditionnement initiaux ne sont pas remboursables.
Que faire si je reçois un mauvais article ?
Veuillez nous signaler le problème dans les 48 heures. Envoyez des photos et votre numéro de commande à orders@bobonoir.com. Nous le résoudrons sans frais supplémentaires.
Garantie et assistance
Offrez-vous une garantie ?
Oui. Une garantie de 24 mois couvre uniquement les défauts de fabrication.
Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
Envoyez-nous un e-mail à orders@bobonoir.com dans les 48 heures suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et des photos claires. Nous réglerons votre problème rapidement.
Informations sur le produit
Quels matériaux sont utilisés dans les montures Bo Bo Noir ?
Toutes les montures sont fabriquées en acétate de qualité supérieure, un matériau à la fois résistant et flexible. Cela permet de les ajuster facilement dans n'importe quel magasin d'optique, si nécessaire.
Comment dois-je nettoyer mes lunettes de soleil ?
Nettoyez vos lunettes avec de l'eau et du savon doux , ou avec un produit nettoyant adapté aux lunettes de soleil, disponible en magasin d'optique. Évitez les solvants, l'alcool, les détergents ou autres produits agressifs, car ils pourraient endommager les verres ou la monture. N'utilisez pas de chiffons sales ou abrasifs qui pourraient endommager le revêtement des verres. Pour un résultat optimal, utilisez le chiffon microfibre Bo Bo Noir original ou un produit similaire.
