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Taxes d'importation et droits de douane

• Pour les clients au sein de l'UE: Aucun droit ni taxe d'importation ne sera appliqué à votre commande.

• Pour les clients hors UE: Votre bureau de douane local peut imposer des droits ou taxes d'importation. Ces frais sont à la charge du client ; nous vous recommandons donc de vous renseigner auprès des autorités locales pour plus d'informations.

Confirmation de commande et d'expédition

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après avoir finalisé votre achat. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi.

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Livraison

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Le colis sera livré à l'adresse indiquée lors du paiement. Veuillez donc vous assurer que quelqu'un soit présent à l'adresse indiquée pour le réceptionner.

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Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être mettre à jour l'adresse. En revanche, si le colis a déjà été expédié, aucune modification ne sera possible.

Délai de livraison

Notre objectif est de livrer votre commande dans les délais suivants après réception de votre e-mail de confirmation d'expédition:

• Europe : 1 à 3 jours ouvrables
• Reste du monde : 2 à 5 jours ouvrables

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison estimés, des retards occasionnels peuvent survenir en raison du dédouanement (le cas échéant) ou de circonstances imprévues indépendantes de notre volonté.

Si un colis est perdu pendant le transport, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Le processus de résolution peut prendre jusqu'à 30 jours, selon les procédures d'enquête du transporteur. Si le colis est officiellement déclaré perdu, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison estimé, veuillez d'abord contacter directement le transporteur en suivant les étapes décrites dans la section «Comment puis-je consulter l'état de ma commande ?».

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le transporteur, veuillez contacter l'équipe Bo Bo Noir à l' adresse orders@bobonoir.com. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande et votre nom complet dans votre message afin que nous puissions vous aider rapidement.

Devise et prix

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